辦社會職能移交三年過渡期已經(jīng)結(jié)束，作為服務(wù)油氣主業(yè)的主陣地，后勤服務(wù)發(fā)展的方向在哪里？“三大平臺”如何轉(zhuǎn)型升級，更好發(fā)揮服務(wù)作用？

勝利石油管理局有限公司執(zhí)行董事、黨委書記，油田分公司代表牛栓文等領(lǐng)導(dǎo)日前深入西城服務(wù)協(xié)調(diào)中心、東城服務(wù)協(xié)調(diào)中心、機關(guān)管理服務(wù)中心等單位密集調(diào)研，并走進服務(wù)大廳看變化、深入食堂問服務(wù)，共同探尋后勤服務(wù)板塊后移交時代的發(fā)展之路，描繪美好生活的圖景。

看變化——

明亮寬敞的服務(wù)大廳、標準規(guī)范的服務(wù)流程、熱情洋溢的笑臉。5月11日，走進東城服務(wù)協(xié)調(diào)中心員工服務(wù)大廳，牛栓文對這里的變化稱贊有加。

變化，是服務(wù)協(xié)調(diào)板塊的關(guān)鍵詞。從2016年起，油田服務(wù)協(xié)調(diào)板塊發(fā)生重大變化，以單位名稱為例，東城服務(wù)協(xié)調(diào)中心先后經(jīng)歷了勝東社區(qū)管理中心、勝東管理中心、東城社會化服務(wù)協(xié)調(diào)中心三次更名。

名稱變化只是表象，實質(zhì)是體制調(diào)整。隨著社會發(fā)展進步和人們對美好生活的追求，特別是油田干部員工對美好生活的訴求正在發(fā)生重大變化，倒逼油田加快構(gòu)建與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相適應(yīng)的新型后勤服務(wù)管理體系。

“重要性不亞于主業(yè)的增儲上產(chǎn)。”牛栓文認為，重新構(gòu)建新型后勤服務(wù)管理體系，直接關(guān)乎油田全面可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展能否營造和諧穩(wěn)定的大環(huán)境。

“過去是管理，現(xiàn)在是服務(wù)，這是最大的變化。”在機關(guān)管理服務(wù)中心調(diào)研時，牛栓文特別強調(diào)，要深刻認識新型后勤管理體系的豐富內(nèi)涵，要從服務(wù)機關(guān)向服務(wù)基層一線轉(zhuǎn)變，從服務(wù)生活向服務(wù)生產(chǎn)、服務(wù)礦區(qū)轉(zhuǎn)變。

原先是甲方，現(xiàn)在是乙方；原先是管理者，現(xiàn)在是服務(wù)員；原來是單一業(yè)務(wù)管理，現(xiàn)在是綜合管理……這些變化對干部員工思想觀念和身份、角色、定位都提出了新的挑戰(zhàn)。

“以前主要服務(wù)對象是機關(guān)干部，現(xiàn)在是服務(wù)一線員工。”談及變化，牛栓文說，服務(wù)質(zhì)量代表油田黨委對一線員工的關(guān)心關(guān)注程度，責(zé)任非常重大。

如何適應(yīng)新的變化？油田上下必須加快轉(zhuǎn)變觀念、更新理念，真正與業(yè)務(wù)結(jié)合起來，放大自身的價值，把思路轉(zhuǎn)移到價值創(chuàng)造上，用發(fā)展的觀點解決目前的困境和問題。

“不能只管自己的一畝三分地。”在西城服務(wù)協(xié)調(diào)中心調(diào)研時，牛栓文強調(diào)，“當(dāng)好‘橋頭堡’，不僅理解為溝通的概念，而是整合油地雙方資源，比如把零散土地形成‘井工廠’，為城區(qū)勘探開發(fā)儲備土地。”

在機關(guān)管理服務(wù)中心營一中心餐廳，智能炒菜機做出一份份標準的飯菜，新型團餐模式讓牛栓文印象深刻：“后勤服務(wù)管理體系，可以提高服務(wù)質(zhì)量，但人工成本降不下來，就談不上高質(zhì)量發(fā)展。”

問服務(wù)——

這是一個服務(wù)閉環(huán)，你們服務(wù)他們，他們服務(wù)油藏，油藏產(chǎn)生的價值又回饋給你們。從價值流的角度看，大家都在各自的服務(wù)中體現(xiàn)了價值

從勘探開發(fā)研究院食堂到東城服務(wù)協(xié)調(diào)中心一站式大廳，從財務(wù)共享項目部到油田圖書閱覽室，菜品質(zhì)量、員工服務(wù)意識、外闖市場……調(diào)研中，每一項關(guān)乎干部員工切身利益的措施，牛栓文都一一過問。

“辦理業(yè)務(wù)，哪些環(huán)節(jié)問題最多？”“哪些政策職工還理解不透？”5月20日，剛一走進勝建大廈員工服務(wù)大廳，他就迫不及待地詢問，直擊員工群眾業(yè)務(wù)辦理中的痛點難點。

后勤服務(wù)體系的建設(shè)，關(guān)系到每一名干部職工的切身利益。油田黨委對干部群眾的關(guān)懷體現(xiàn)在什么地方？職工群眾感受最直接的在什么地方？牛栓文認為，在服務(wù)協(xié)調(diào)中心的工作上。

從業(yè)務(wù)角度來講，服務(wù)工作事不大，都是生活中的瑣碎事情，但是意義重大，能為油田構(gòu)建和諧穩(wěn)定的政治環(huán)境和管理環(huán)境奠定良好的基礎(chǔ)。

“老百姓的事就是最大的事，把老百姓的事情辦好了，大家的認可度就會油然而生。”在聽到跨省通辦業(yè)務(wù)帶給老百姓的便利時，牛栓文有感而發(fā)。

“一定要正確認識‘服務(wù)’這個概念！”后勤服務(wù)板塊為油氣主業(yè)服務(wù)，誰為后勤服務(wù)板塊服務(wù)？牛栓文說，這是一個服務(wù)閉環(huán)，你們服務(wù)他們，他們服務(wù)油藏，油藏產(chǎn)生的價值又回饋給你們，從價值流的角度看，大家都在各自的服務(wù)中體現(xiàn)了價值。

與其他板塊服務(wù)油藏不同，后勤服務(wù)板塊的服務(wù)對象是人，人更關(guān)乎感受和情感鏈接，在服務(wù)人的生活生產(chǎn)全過程中實現(xiàn)服務(wù)價值。

表面上來看，水、電、氣、暖都是生活中的瑣碎事情，但一點一滴的社情民意，給油田決策提供了支撐和依據(jù)。

“作為一個產(chǎn)業(yè)，要以客戶為中心，以人民對美好生活的需求為努力方向。”在勝大分公司調(diào)研時，牛栓文說，客戶需要什么，我們就發(fā)展什么，而不是我們發(fā)展什么，客戶消費什么，要把供需關(guān)系理解明白。

“怎么服務(wù)好基層、怎么服務(wù)好一線？”在機關(guān)管理服務(wù)中心調(diào)研時，牛栓文的民生之問直抵心底。

服務(wù)對象不一樣，服務(wù)方式不一樣，服務(wù)內(nèi)容不一樣，但服務(wù)質(zhì)量不能變。牛栓文特別強調(diào)，一定要有為民的情懷，眼睛向下做好服務(wù)，形成提高服務(wù)質(zhì)量的思想共識。

牛栓文多次強調(diào)，質(zhì)量要從兩個方面理解，一方面是兜底服務(wù)，要盡力而為、量力而行；另一方面是個性化服務(wù)，突出價值創(chuàng)造，拓展增值服務(wù)。

“羊毛出在豬身上。”牛栓文生動地闡述了如何在服務(wù)過程中挖掘價值增長點。比如，把中石化3萬個加油站打造成3萬個綜合服務(wù)點，靠載體和平臺作為服務(wù)支撐，串聯(lián)各種服務(wù)，提升全產(chǎn)業(yè)鏈的價值創(chuàng)造。

繩子捆在螃蟹身上，就是螃蟹價格；捆在白菜身上，就是白菜價格

“勝利油田作為知名企業(yè)，品牌就是最大的效益。”在多家單位調(diào)研時，牛栓文強調(diào)，要用系統(tǒng)的思維，通過資源的整合優(yōu)化，合作共贏，實現(xiàn)品牌價值創(chuàng)造最大化。

但在60年的勘探開發(fā)過程中，勝利油田的品牌建設(shè)到底怎么樣？

“品牌建設(shè)力度不夠，服務(wù)意識不夠。”在調(diào)研時，牛栓文一針見血指出勝大分公司的短板和發(fā)展之痛。

作為后勤保障和油田土地經(jīng)營管理單位，勝大分公司在實際發(fā)展過程中，品牌力度不夠，不僅影響了銷售和價值，更無法滿足油田員工對于美好生活的需求。

“低端的東西太多、高端的東西不足，甚至還有很多短板、弱項和空白。”在油藏動態(tài)監(jiān)測中心，牛栓文毫不避諱指出勝利監(jiān)測品牌的弱項。

好的品牌會講故事。消費者吃的不僅僅是食品，也是一種情懷。勝大超市要讓老百姓感受到不是為了賣東西，而是為了老百姓的身體健康，賣的不是商品，賣的是健康。

商品的價值不在于其本身值多少錢，而在于購買的人認為它值多少錢。把黑小麥和保健品放在一起，就是保健品的價格；把黑小麥和小麥放在一起，就是小麥的價格。繩子捆在螃蟹身上，就是螃蟹價格；捆在白菜身上，就是白菜價格。

如何打造勝利品牌？“要找市場，不要找市長。”在機關(guān)管理服務(wù)中心調(diào)研時，牛栓文指出，“全油田的資源、地方的資源，都可以為我所用，要跳出勝利油田，用市場化手段承載資源，面向全社會優(yōu)化整合資源。”

“油田黨委可以創(chuàng)造條件，但一定不會創(chuàng)造溫室，溫室里的鮮花被外面的風(fēng)一吹就蔫了。”在牛栓文看來，品牌是闖出來，而不是守出來的。他鼓勵勝大分公司出去闖，即使碰得頭破血流也要闖，一定能闖出一條血路。

牛栓文在調(diào)研中多次提到江蘇油田紫京集團。他要求機關(guān)管理服務(wù)中心對標國內(nèi)先進團餐企業(yè)，立足于打造一流，利用一年左右時間，完成新型后勤服務(wù)管理體系建設(shè)，利用1到2年時間完成轉(zhuǎn)型升級，在高質(zhì)量支撐油田發(fā)展中實現(xiàn)自我價值，在服務(wù)好油田的基礎(chǔ)上，進入社會、闖入市場，像江蘇油田紫京集團那樣在服務(wù)社會中創(chuàng)造更大價值。

“油田將來賣的是模式，操作人員逐步轉(zhuǎn)移成管理人員，通過市場化運行、社會化整合，實現(xiàn)服務(wù)協(xié)調(diào)板塊高質(zhì)量發(fā)展。”在調(diào)研中，牛栓文描繪著未來的產(chǎn)業(yè)圖景。